¿Por qué surge la creación de la mesa de ayuda?

Con el objetivo de fortalecer el departamento logrando una mayor efectividad en su labor de visibilizar y promocionar a la Universidad Santo Tomás.

Poder evaluar el proceso y los servicios.

Contar con una herramienta que permita consolidar el historial de trabajo que, a su vez, permitirá evaluar el trabajo independiente del equipo.

Medir el número de solicitudes recibidas y elaboradas.

Lo que debes tener en cuenta:

Antes de adjuntar archivos, verifica que la información este completa; de esta forma agilizamos el desarrollo de su solicitud.

Si los archivos adjuntos superan los 10Mb de peso, por favor subirlos a WeTransfer o Google Drive y copiar únicamente el enlace para acceder a los mismos.

Para el servicio de diseño gráfico ten presente que los tiempos de respuesta a la solicitud varían según la complejidad de la misma; mínimo 8 días hábiles teniendo en cuenta el número de piezas a elaborar.

Para el servicio de producción audiovisual la solicitud se debe realizar por lo menos con 8 o 10 días hábiles de anticipación para proceder a la fase de producción y realización. Una vez realizada la solicitud, el solicitante deberá esperar un plazo de entrega que depende de la duración del video. *Videos de entre 1 a 5 minutos: 10 a 15 días. *Videos de 5 minutos en adelante: 16 a 20 días. En caso de presentarse algún cambio se debe notificar a la dirección del Departamento de Comunicaciones para realizar los respectivos ajustes de la pieza audiovisual. Solo se aceptarán 3 cambios como máximo por pieza.

Tu opinión es fundamental para brindar un mejor servicio. Luego de resuelta cada solicitud se podrá evaluar el servicio.

Una vez el profesional finalice el trabajo y esté aprobado se debe cerrar en "Marcar como resuelto".

Tutorial: https://youtu.be/Y_3JnbcVipo

Link de acceso: https://comunicaciones.ustatunja.edu.co/